Автогражданка была и пока остается самым спорным и, пожалуй, раздражающим видом
страхования для армянских потребителей страховых услуг. Как отметила в беседе с
журналистами 12 ноября финомбудсмен Армении Пируз Саркисян, большая часть жалоб
против страховых компаний приходится именно на этот вид обязательного
страхования.
"Из общего числа жалоб против
страховых компаний, поступающих в Офис финомбудсмена, 70% приходится на ОСАГО,
причем количество обращений увеличивается из года в год - почти в 1,5 раз"
,- отметила П. Саркисян.
По ее словам, армянские водители
преимущественно жалуются на неадекватность оценки размера ущерба со стороны
страховщиков и обращаются к финомбудсмену для привлечения независимых
экспертов.
В целом, по данным П. Саркисян, с 2009
года по ноябрь 2014 года в Офис финомбудсмена РА поступило7753 жалоб против
финансовых организаций, из коих на долю страховых компаний пришлось 1830 жалоб.
Из них 1296 жалоб касались ОСАГО, 212 - иных видов страхования транспортных
средств, 267 - медицинского страхования.
Финомбудсмен также проинформировала, что
приблизительно 62-67% жалоб решаются в пользу клиентов, причем львиная доля
жалоб решается посредством примирения сторон.
При этом разница оценки экспертов Офиса финомбудсмена и специалистов
страховых компаний может составить от 3 тыс. драмов до 20% от начальной суммы.
По данным Офиса
финомбудсмена РА, с января 2009 года по 27 августа 2014 года, общий объем
компенсаций, выплаченных физлицам финансовыми
организациями при посредничестве финомбудсмена РА,
составил 554 млн. драмов..С начала 2014 года по сей день в Офис финомбудсмена
поступило 2055 жалоб против финансовых
организаций. В них значительно преобладают жалобы против банков и страховых
компаний. При этом клиентам за текущий год было выплачено компенсаций на
сумму101 млн. драмов - в основном посредством примирения сторон.
Отметим, что услуги финансового омбудсмена,
действующего в Армении с начала 2009г., предоставляются бесплатно, а оплачивают
его работу сами финансовые организации.