Пятница, 17 Июля 2015 10:56

Beeline наградил трех клиентов, участвовавших в SMS-опросе в рамках проекта по улучшению качества клиентского обслуживания. В частности, эти абоненты одними из первых поблагодарили компанию за отмену сроков действия платежного баланса.

 

Церемония награждения состоялась в офисе продаж и обслуживания Beeline по адресу ул.  Азатутюна 24, где Генеральный директор компании Андрей Пятахин вручил специальные призы - смартфоны Beeline Smart Duo, Анне Акобян и Сергею Оганисяну из Еревана и Ани Минасян из Армавира.

 

"Сегодня Beeline является единственным оператором в Армении, абоненты которого могут не думать о сроках действия платежного баланса. За короткий срок мы получили множество благодарностей за это беспрецедентное изменение для армянского рынка телекоммуникаций.  Абоненты Beeline могут воспользоваться средствами своего мобильного счета в любое время, поскольку, эти средства <не сгорают> и <не замерзают>. Оставаясь верными этому клиентоориентированному подходу, Beeline и в дальнейшем продолжит делать приятные сюрпризы абонентам, которые всегда находятся рядом с нами и помогают улучшить наши услуги и сделать их максимально проще и удобнее", - отметил Генеральный директор Beeline в Армении Андрей Пятахин.

 

Beeline объявил об отмене сроков действия платежного баланса в феврале 2014 года. При пополнении баланса мобильного телефона на любую сумму с помощью услуги "Баланс Трансфер", наличным платежом, картами оплаты или с помощью платежных терминалов, абоненты Beeline могут использовать деньги на мобильном балансе в течение всего срока действия абонентского договора.

 

Напомним, что Beeline утвердил стратегию по повышению качества обслуживания клиентов еще осенью 2013 года и уже реализовал некоторые проекты, в том числе, SMS- опросы. Каждый клиент, после посещения офиса продаж и обслуживания или звонка в центр обслуживания клиентов Beeline, получает SMS-сообщение и далее, следуя инструкциям, с помощью шкалы от 0 до 10 оценивает качество полученных услуг и доброжелательность обслуживающего персонала. Потом эта информация систематизируется и используется для обратной связи, решения индивидуальных проблем абонентов и для общего улучшения клиентского обслуживания в компании.

 

ЗАО <АрменТел> (торговая марка Beeline) входит в группу компаний "ВымпелКом Лтд", которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, оперирующий в 14 странах, со штаб-квартирой в Амстердаме. В группу входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Зимбабве. <ВымпелКом> предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 740 миллионов человек. Компании группы <ВымпелКом Лтд.> предоставляют услуги под брендами <Билайн>, <Киевстар>, "Wind", "Infostrada" "Mobilink", "Banglalink", "Telecel" и "Djezzy". По состоянию на 31 марта 2015 года общее количество абонентов Компании составляло 218 миллионов. Акции <ВымпелКом> котируются на NASDAQ под символом VIP.