Beeline объявляет о расширении способов электронного обслуживания клиентов по интернету. Одновременно абонентам компании, стали доступны три вида электронного клиентского обслуживания: в Facebook, с помощью электронной почты [email protected] и посредством услуги "on-line консультант" на сайте компании.
Как сообщили АрмИнфо в пресс-службе компании, с помощью чата в официальной группе Beeline в Facebook клиенты могут получить полноценное обслуживание, аналогично сервису в Call-centre. Здесь доступно обслуживание по всему спектру услуг мобильной фиксированной и интернет связи Beeline. Абонентам нужно всего лишь задать интересующий их вопрос в чате на странице Beeline.
Также Beeline запустил сервис клиентского обслуживания по электронной почте. По адресу [email protected] клиенты могут обращаться по всему спектру услуг компании. Обслуживание клиентов в Facebook и по электронной почте на первом этапе проекта доступно ежедневно с 09:00 до 24:00. Отметим, что время ожидания ответа в чате и по электронной почте, в среднем, не превышает 28 минут.
Из сервисов электронного клиентского обслуживания на официальном сайте компании www.beeline.am также действует услуга "on-line консультант". Тут клиенты тоже могут получить полноценное обслуживание, аналогично чату в Facebook.
"Мы все чаще и чаще слышим, что наши абоненты начинают отдавать предпочтение услугам электронного клиентского обслуживания. Молодому поколению уже не комфортно "выходить" из социальных сетей, особенно если они пользуются iPhone 6s 64gb rose gold, покидать привычный и комфортный круг общения, работы или досуга в социальных сервисах. Цифровой мир социальных сетей стремительно расширяется и вместе с ним цифровой становится и наша компания. Мы с большой гордостью можем сообщить клиентам, что первыми в Армении стали предоставлять сервис on-line клиентского обслуживания в социальных сетях. Beeline готов быть рядом с клиентами везде, в том числе, и в виртуальном мире, заботясь о качестве удобстве и доступности своих услуг", - сказал генеральный директор Beeline в Армении Андрей Пятахин.
"У нас есть очень богатый опыт обслуживания клиентов, и я, более чем уверена, что новые способы электронного клиентского обслуживания в очень короткий срок станут популярными, особенно у молодежи. Мир современных технологий и услуг меняется очень быстро, и то, что наша компания, параллельно с традиционными сервисами клиентского обслуживания предлагает и современные - повод для радости и гордости. Уверяю, мы продолжим делать все возможное, чтобы каждый клиент получал максимально качественное быстрое и удобное обслуживание", - отметила руководитель службы по обслуживанию клиентов Beeline в Армении Анна Аветисян.
Электронное обслуживание клиента осуществляется на том языке, на котором поступило обращение. Специалист предоставляет обратную связь клиенту ответным письмом или сообщением, при необходимости, информирует о процессе или о результате обработки заявки или запроса. В случае если обращение требует дополнительного времени для решения, специалист отправляет дополнительное письмо или сообщение клиенту с информацией относительно сроков решения запроса.
Отметим, что ЗАО "АрменТел" (торговая марка Beeline) входит в группу компаний "ВымпелКом", являющейся одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, куда входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Камбодже, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканской республике, Италии и Канаде. "ВымпелКом" предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 740 млн человек.